为什么要挖掘用户需求？

詹密都是死了妈

需求挖掘是基于用户沟通、背景认知、人性理解、层层还原、需求本源的过程。对一个需求的还原程度越高越准，越有机会在后续产品设计中给出合理的方案。
一、 表面需求 VS 深层需求
表面需求和深层需求区分在于Want（需求）和Need（需要）。
表面需求：Want（需求）——希望在产品中看到的功能，通常客户会直接给出方案
深层需求：Need（需要）——真正值得解决的问题，待产品解决
因此我们要透过表面看到本质更深层次的需求点。

例如1：海底捞的等位时间过长，这是客户的痛点，需求是缩短等位时间，但是我们没有办法解决，因此我们可以转换思路“为了让客户依旧等位，但是不在这段时间里无聊，我们可以做些什么”，结合海底捞主打服务的宗旨，他们增加了等位的体验——娱乐、美甲、小食…
例如2：在80年代，用户提出想要一匹“跑得更快的马"，实际上他们“希望可以更快的到达目的地”。这就是福特汽车的起源。

二、显性需求 VS 隐形需求
显性需求也叫基本需求，是用户自己明确感受并可以用语言描述的。当用户的显性需求被满足时，用户一般不会兴奋或惊喜，而不被满足时，用户则会产生抱怨。
隐性需求也叫兴奋需求，是用户不能完全清晰感受和用语言描述的。用户的隐性需求被满足时，用户一般会兴奋或惊喜，而不被满足时，用户却不会产生抱怨。
关于隐形需求：
1、隐性需求不会独立于显性需求， 因为其行为主体具有一致性
2、当隐性需求被挖掘之后，会成为显性需求
3、隐性需求是显性需求的拓展，显性需求是隐性需求的基础

例如1：我们可以用旅游软件去搜索攻略，查阅机票以及评价，这属于基本的显性需求。而穷游做到了发掘部分人的隐形需求： 有限的预算下，可以有高品质的旅游体验，让人眼前一亮。
例如2：市面上不缺购买优质保真化妆品的渠道，而小红书做到了学习、分享产品+购买产品。

三、伪需求 VS 真需求
伪需求：只满足部分结构性信息的判断条件，不完整，不全面，成本和收入不成正比
真需求：经过需求结构性信息的判断，满足大多数条件，更多的成本带来更多的收入

伪需求：中国零售电商O2O：在线购买邮寄时间太长，所以提供就近门店提货服务。

  时效性：每人每年平均次数低于1次
  用户占比：占全部订单数的少于2%
  成本：实施成本高，多系统打通
  收益：把原本在线用户转移到线下，并 没有增加用户数和订单数

真需求：欧洲零售卖场O2O：一个卖场覆盖一个城镇的居民，且所处位置偏远。卖场东西多，不好挑选，经常断货。消费者频繁调整购买计划。希望在线选择好，到货后开车卖场取货。

时效性：每周周末发生
用户占比：占全部订单数的30%以上
成本：实施成本高，多系统打通
收益：便利性吸引更多新用户注册，提高了客单价和总订单数，平衡了成本