团队协作 | 影响团队协作效率的关键因素及解决方式

邹曦晖

良好的团队协作本来应该是一个团队最基本的要求，但在现实中，有太多太多的团队却难以做到。以至于，有人觉得，团队协作就像是一门虚无缥缈的玄学，可遇而不可求，纯粹靠运气。如果遇到团队里边这几个人脾气相投，自然而然就有协作；要是换上一批人，可能怎么都捏不到一块儿。
此时，如果去问团队的领导原因何在。领导者可能会说：“每个人都有个性，天生缺乏协作意识，就是互相瞧不上，我能有什么好办法？”
那么，做过什么来提高协作了没？不少领导会说：“我们做过很多团队建设的游戏活动，玩的时候老开心了，气氛特别好，但是一回到工作中，立刻打回原形。”
因此，在传统的理解上，团队协作是一件“看天吃饭”的事情，充满着各种不确定性。
实际上，团队协作要解决的头等问题是缺乏信任。信任是团队协作的基础，缺乏信任，任何一个团队都没法谈协作。
信任是一个几乎接近陈腔滥调的老生常谈的话题，但我们要在心理学和行为经济学上来重视“信任”。
心理学和行为经济学上有个概念叫做「基本归因错误」，指的是，人们喜欢把自己的过失归因于环境，如果事情搞砸了，那肯定是环境的错，甚至“都是月亮惹的祸”；而当发现了其他人的过失时，那肯定是那个人本身有问题，要么是能力不足，要么是态度不端正，反正跟环境无关。
「基本归因错误」可能发生在任何两个人之间，但是假如一个团队当中缺乏信任，那成员们就会变得很敏感，更容易发生基本归因错误。一旦遇上点风吹草动，人们就会把事往歪里想，总是怀疑自己办砸了事，是因为周围有人从中作梗，觉得“总有刁民想害朕”；而等到其他人有个无心的过失，又觉得这人动机不良——他究竟想针对谁？这是不是居心叵测的阴谋？
如果一个团队里，到处都是充满怀疑的眼光和高度防备的心理，整体担心“明枪易躲，暗箭难防”，因为乱归因，凭空生出很多猜忌和报复，时刻抱着“防人之心不可无”的心态，然后进一步地破坏团队的信任基础，整个团队很容易陷入恶性循环。
更糟糕的是，这种“缺乏信任”的风险，只存在于一部分人的脑海中，管理者并没有为团队营造公开透明的、具有安全感的沟通协作环境；而对于那些被提出的问题，也没有通过在线化、数据化的方式记录并度量出来，同时将风险放到大家随时可以访问到的工具里，导致了信息传递的速度减慢，决策也很难快速响应这些变化，最终在协作上出了问题。
那么，在团队中建立信任是否有可行的方法路径？答案是：有的。
有研究表明，国际空间站的团队协作实践，提供了如何快速建立信任的具体方法。
国际空间站是一个国际合作计划，共有16个国家或地区组织参与这个计划，而宇航员们都来自不同的国家和地区，既然他们要一起在危险的环境进行复杂的工作，那么，他们需要快速地建立信任。
具体的做法是：他们会在荒野中展开密集的训练，花很多时间在一起生活与工作。
对于宇航员的训练，沃顿商学院教授亚当·格兰特发现，这种方式有助于快速培养信任：
首先，长时间在一起，大家的对话就无法停留在表面，会开始讨论更深入的话题，加深彼此的了解；其次，长时间在一起也让人们无法一直带着“面具”做人，最终会以对家人、老朋友的方式去面对那些认识不久的人，加深彼此的信任；最后，一起工作、解决问题，也能够快速加深彼此的信任。
除了通过建立长时间的团队相处环境来增加彼此的信任，在实际的工作过程中，搭建一个公开透明的工作环境，也是消除信息不对称，提升团队安全感和信任感的重要手段。
软件研发团队是一个体现“以信任促进团队协作”的典型例子。从前，软件较为简单，研发一款软件也许一个人就能完成；然而随着软件的快速发展，它已经渗透进我们的生活和工作中，软件不仅需要解决个人需求，还要为企业服务。于是软件变得越来越复杂，一款软件、操作系统的开发需要一个几十人、几百人的团队协作完成，在这样的情况下，如何提升团队协作效率，做好高效的研发管理极大地影响着产品的交付效率和质量——本质上就是对“一群人彼此信任程度”的考验。
为解决协作效率问题，软件研发领域发展出了敏捷、DevOps 等研发管理的方法论，同时，在研发团队尤其是大型软件研发团队的软件研发过程中，项目管理工具成为了刚需和标配。如果没有项目管理工具，就没办法对信息做一个系统全面的整理，也无法通过数字化的形式来进行风险分析、监控与管理，那么，团队协作也会变得混乱而低效，更容易出现成员甩锅现象，最终整个研发项目就很容易失控，人与人之间的“不互信”会让项目崩溃。
通过引入项目管理及团队协作工具，研发团队能够实现软件研发全流程的数字化管理，让信任流淌在每个人的手上，而达到数字化分为三个阶段：
首先是“在线化”，让项目内容（本地的 Excel、文档）等管理进行线上化共享，打破团队之间的地理隔阂，实现团队无缝协作。



ONES Project 可视化跟踪项目进度，团队无缝协作



ONES Wiki 多人在线协作，沉淀团队知识

其次是“结构化”，通过字段、属性，状态等维度，将一件事情变成结构化的数据对象，这样就可以被筛选、搜索、聚合。
最后，还需要能够让这些数据关联起来，达到“智能化”的效果，从而使团队协作更高效，为团队效能的持续提升提供科学依据。



ONES Performance 自动收集研发全流程数据，科学度量效能

对于100人以上的研发团队而言，上述数字化管理的三个阶段尤为重要。原因在于对于大型团队而言，管理者很难亲自了解每一个成员的工作，而项目过程中产生的信息和文档是海量级的，如果缺乏在线化、结构化的管理，轻则降低团队协作效率，重则影响团队间的信任和凝聚力，甚至给项目带来灾难性后果。
可以预见，团队协作在未来企业的发展过程中将会发挥越来越重要的作用，而通过项目管理与协作工具实现数字化管理也将成为提升团队协作效率的趋势。也由此可见，团队协作中的信任并非空中楼阁，而是能够通过数字化方式来进行科学管理的。

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