为啥你的供应商突然不合作了？

安庆宜城路立聪堂

大家都听说过客户满意度调查、员工满意度调查，较少听到供应商满意度调查。
为啥？因为大家都知道客户是上帝，没有客户就没有公司了。可是，没有供应商，也没有公司了，供应商不好，公司也不可能好，这个道理较少有人去琢磨。
01
你们做过供应商满意度调查吗？

一般来说，公司都会做客户满意度调查，通过这个调查，可以了解各家客户对本公司是否满意，产品的交付是不是及时，质量是不是都合格，售后服务是不是到位等各方面的情况，并征求一下客户还有哪些改善建议，作为自己以后改进的方向。


毫无疑问，采购作为客户，经常会收到很多类似这样的供应商客户满意度调查，而且会觉得这样的供应商不错，客户服务意识强。

但是，你们做过供应商满意度调查吗？

有人觉得很新奇，还从来没听说过这回事；也有人不屑一顾，觉得供应商需要做什么满意度调查，我们才是客户，是供应商要让我们满意。

实际上，供应商是供应链上的一个重要环节。我们一直强调供应商是企业的资源，如果一个公司的的确确把供应商当成资源来看待，就应该重视供应商对我们的看法，了解彼此之间的合作，供应商是否也满意，是否得到了他想要的。

作为供应商，在与客户合作的时候也会遇到很多问题，客户的老板和高层，有时候不一定了解供应商与公司合作的一些具体情况，特别是如果公司具有一定的规模，而供应商数量又很多，下面很多问题是反映不到上面的。

02
有时候，供应商只能忍气吞声

有一次拜访供应商的时候，谈话中他们就抱怨起另外一家客户。这家客户的采购通知他们，明天一大早要送货。

于是，供应商第二天就安排了司机，天没亮司机就开始装货，8点钟准时开到客户的公司门口。

然而令人没想到的是，仓库的人不愿意卸货，态度也很不友好，说现在正忙着呢，等着吧。

没办法，司机打电话给公司老板汇报情况，供应商老板联系了采购，采购说他也没办法，仓库也不归采购管，司机只好继续等。

那就等吧，可到了12点，也没人来卸货，又到了吃饭时间，司机就问，能否去食堂吃饭呢？

对方说不行，公司规定，不让供应商的人员在公司就餐。司机说那我付钱行吗？

对方说付钱也不能，自己想办法吧。可这工厂前不着村后不着店，司机上哪去找地方吃饭呢？

供应商老板说到这里，觉得心里真的很窝火。一个老板安排自己手下的人出去办事，却没有饭吃，显然是一件让自己很丢脸的事，所以这件事情深深地伤害了供应商。

但是，遇到这样的事，供应商虽然很不爽，但是你也没法去跟客户领导提啊，一般也没有机会见到客户领导的面，就算见到了，也没法说起。

03
供应商对采购也有期待

我们应该意识到，要跟供应商保持良好的合作关系，并不仅仅是双方高层之间互相沟通一下，说我们以后要好好合作，要成为战略合作伙伴，就完事了。


下面对接的各个部门人员也很重要，有没有什么话说得不妥，或者有没有什么事情处理不当，这些都会对双方之间的合作关系产生伤害。
所以，我们要明白一点，不只是我们对供应商有要求，供应商对我们也有期待。
其实这件事情也很好理解，有很多公司HR部门会做员工满意度调查表，想知道员工对公司有什么不满意的地方，对公司是否还有什么更多的期待，然后看看自己是否真的有需要改善的地方。
在人力资源的绩效考核上，也有一种360度考评，就包括下属对上级的评价。有时候怕员工有后顾之忧，就可以用匿名。
真正以人为本的公司，一定非常重视员工对公司的看法。
通过供应商满意度调查，我们就能知道供应商对我们的看法。一方面我们的工作是否安排的合理，比如有没有按照供应商承诺的交期提前下采购计划；另一方面也是对相关部门人员的一种监督，了解一下与供应商对接的各个部门的人员是否有存在不公正、不透明的地方。
04
满意度调查常用问题
在做供应商满意度调查的时候，我们一般问哪些问题呢？

这里，简单列举一些常用的问题：

1、 您对我司计划下达的及时性是否满意？
2、 你对我司订单份额的合理性是否满意？
3、 您对我司采购人员的专业素养是否满意？
4、 您对我司采购人员的职业道德素质是否满意？
5、 您对我司收货人员的配合程度及清数认真情况是否满意？
6、 您对我司收货人员的职业道德素质是否满意？
7、 您对我司质量问题判定和质量索赔的准确性的是否满意？
8、 您对我司的付款是否满意？
9、 您对我司对账的及时性、快捷性是否满意？
10、 您希望我们可以提供哪些培训？

当然，还有更多的问题，可以根据每个公司关注的重点来设置。

这样的问卷，可以通过审计部门去调查，也可以通过电子问卷的形式，或者由负责采购的高层直接来做，这样可以避开采购部门。如果经过采购员从中转一手，供应商估计也不敢填不好的。

供应商问卷调查，其实就是一面镜子，我们需要思考自己有没有哪些地方做得还不够好，就如我们经常用供应商感知模型来对应采购的卡拉杰克模型。

但很多时候都是我们假设，因为你无法替代供应商去感知，你必须要让他自己感知。所以，我们需要有一种渠道能听到供应商的声音（Voice of Supplier）。
供应商也会比较，拿你跟他其他客户做比较，也许同样的条件，在A供应商这里满意度不高，在B供应商那里满意度挺高，这样就知道你在他们心中的地位了。

如果所有的供应商都觉得某个地方做得不好，我们就需要反思是不是我们可能真的有问题。否则，也许突然有一天某个供应商不愿意跟你合作了，你都不知道怎么回事。
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