如何做需求调研？

梦游千里

文章开头语：
作为产品经理，需求调研是一项必须掌握的能力，因为只有对需求足够了解，才能设计出有价值并且好用的产品。那么，需求调研的常见方法有哪些？怎么进行一次完整的需求调研？这篇文章，我们聊一聊：“如何做需求调研？”
文章正文：
一、什么是需求调研？

需求调研是通过用户访谈、可用性测试、问卷调查、数据分析等方法对产品进行定性和定量的的分析，目的是依据需求调研的结果，进行下一步的需求分析和产品设计工作。
二、需求调研的意义？

（1）制定战略规划：通过需求调研，了解行业和市场，以便进行合理和可行的战略规划。
（2）确定产品定位：收集和判断用户需求，并确定产品定位。对于新产品来说，判断要不要做，要做成什么样，要具备什么功能。
（3）产品迭代优化：对于现有产品，通过对用户的需求调研，了解产品存在的问题，并制定改进方案提升产品竞争力。
三、需求调研的方法

（1）用户访谈：与用户交谈，向用户提问题，从而收集需求。
（2）问卷调查：将相关的问题制成调查表，向用户群发调查问卷。
（3）可用性测试：参观用户工作流程，观察用户操作。
（4）数据分析：通过对相关数据的收集、分析、提取有用信息并形成结论。
四、需求调研的4大阶段：

· 准备阶段
· 执行阶段
· 总结阶段
· 反馈阶段
准备阶段：
需求调研的准备阶段，需要解决这几件事：
明确调研主题、确定调研对象、确定调研方式、设计访谈大纲、预约调研时间
（1）确定调研主题
要做需求调研，首先需要明确调研的主题，这次调研要达到什么样的效果或目的？
（2） 确定调研对象
主题确定后，需要确定调研对象，哪些用户是你想要收集需求的对象，需要一一罗列出来。
（3）确定调研方式
调研方式一般包括用户访谈、问卷调查、可用性测试、数据分析等几种方式，这次主要针对用户访谈进行分析。
（4）设计访谈大纲
在明确了我们本次调研的目的后，下一步就可以设计我们的访谈大纲了。
这一环节有两个重点步骤：
1. 以调研目的为导向，梳理出访谈大纲的核心结构；
2. 访谈问题要深度不要广度（避免偏离主题），关键在于主干问题下的追问和提示。
（5）预约调研时间
调研开始前，先和调研对象和相关部门沟通好时间和地点；目的是他们有充足的准备，能够抽出时间及精力，配合我们的调研工作。
执行阶段：
（1）切入主题：与访谈对象见面后，需要本次组织者先简单介绍来意、调研目的。
（2）暖场&提问：在调研开始后，先不要急着问访谈对象问题，可以先和对方聊聊轻松的话题，比如先观察他的日常工作，暖场后，再根据当时的氛围有节奏的提问你想问的问题。
（3）认真倾听：在访谈过程中，一定要注意倾听，时不时予以肯定，交谈过程中，不要出现否定的行为或者语音。鼓励访谈对象多说，我们多听。
（4）记录问题：访谈过程中，有时候很多问题来不及记录。如果条件具备，可以记录一些提纲性内容，事后再整理，最好是可以准备一个录音笔或者使用手机录音，事后进行整理。
总结阶段：
（1）需求汇总：对访谈对象提出的需求进行整理，整理的格式可以根据自己的习惯，没有固定的格式，但是必须能够很明确的表明用户需求。
（2）需求分析：基于调研结果，进行合理的推理和需求分析，从而得出合适的结论，为下一步方案设计做铺垫。
反馈阶段：
（1）反馈调研结果
调研结束后，一定要及时和相关人员进行反馈调研结果（比如后续会进行排期等）。
（2） 补充收集内容
在调研当时可能会出现部分问题没有一次性沟通清楚的，可以事后再次联系该被访谈人，了解情况，注意要将补充问题汇总后，集中沟通，效果会更好。
（3）产品上线反馈
在调研过后，有的需求已纳入排期计划并顺利上线，要及时和客户反馈，有必要的话可以做一次培训，帮助客户使用产品。
五、需求调研的注意事项：

（1）认真准备调研工作，确定访谈人员到席、从而保证访谈的效果。
（2） 尽量找到与调研目标直接/关键干系人进行调研和确认。
（3）控制会议节奏，保证会议按部就班、避免跑题、超时。
（4）需求调研重在收集需求，而不是提供解决方案。
（5）好记性不如烂笔头，访谈的会议纪要一定要做。