如何做需求分析? 需求分析3步骤

常儿

需求分为用户需求和产品需求，需求一般有三个流程：需求挖掘、需求分析、需求验证，下面让我们一起来谈谈如何做好需求分析。

什么是伪需求？

伪需求就是用户看上去想要这个，实际他想要那个，伪需求”是基于真实需求的业余表达。

什么是用户需求？
用户需求是用户从自身角度出发，自以为的需求。
用户经常提出的需求，从他们角度而言都是正确的，但更多是从自身情况考虑，对于产品的某个功能有自己的期望，但对产品定位、设计的依据等情况不了解，他们的建议也许并不是该功能的最好实现方式，也就不足以直接作为产品规划的直接依据。

什么是产品需求？
产品需求是提炼分析用户真实需求，并符合产品定位的解决方案。
解决方案可以理解为一个产品，一个功能或服务，一个活动，一个机制。

需求如何挖掘？
需求挖掘渠道：http://www.jianshu.com/p/ce5c2965e72a

如何了解大众的需求？
1. 去聊天，和不同的人聊天
2. 观察身边的事物
用户需求的把握和捕捉，在日常生活中不断的去观察和揣摩

如何处理来自用户的需求？
要搞清楚用户的概念 ，搞清楚需求点是什么，不要马上去做，搞清需求背后的动机

需求分析：
需求分析：从用户提出的需求出发，挖掘用户内心真正的目标，并转为为产品需求的过程。
PS：需求分析的过程，是如何把用户需求转为为产品需求，中间的纽带是什么？

常规的需求分析方法有哪些切入点？
1. 角色
2. 场景
3.  路径

如何把用户需求转化为产品需求？
首先我们要明白用户需求是怎么产生的？只用把原因研究清楚了，才有可能通过产品需求去迎合用户需求
所以一款好的产品，一定是迎合人性的，把握人性是一款产品很重要的一个环节，知道用户内心最需要什么，才能真正做出让用户喜欢的产品

如何分析用户情境之下的动机？
在挖掘用户动机之时，就可以尝试判断是伪需求还是真需求。

如何挖掘用户动机？
通过场景分析，放到人和产品的交互里去，在挖掘用户动机之时，就可以尝试判断是伪需求还是真需求。
挖掘用户动机需要基于环境、基于用户、基于行为来进行分析

场景分析：
场景分析也就是需要考虑具体什么环境（时间、地点、情境）什么类型用户的什么动机，想达到什么目标，以及人与人的关系。还有用户访谈、问卷调查等各种用户调研方法，进行信息的收集和补充。
基于这些分析出场景中对用户动机和完成目标真正起作用的因素，而后转换为产品语言描述产品需求。

如何筛选需求？
用户需求只是用户自以为的需求，不够专业，而且有时用户说的并非心中所想，也可能不会表达内心真实需求。
筛选需求的时候，除了需要挖掘用户动机寻找真实需求，还需要考虑：
该用户是否为目标用户：如果不是产品针对的目标用户，其建议或需求的参考价值可能没那么大。
该需求是否符合产品定位：该需求的满足可能会影响产品的核心服务，破坏用户体验。
该需求是否能实现：评估这个需求需要多少开发资源或运营能力，价值有多大？

KANO模型分析：
Kano模型用来分类用户需求，确定需求优先级，Kano定义了三个层次的顾客需求：基本型需求、期望型需求和兴奋型需求
1.基本型需求：基本型需求是用户对企业提供的产品/服务因素的基本要求
2.期望型需求：期望型需求是指用户满意度与需求的满足程度成比例关系的需求。
3.兴奋型需求：兴奋型需求要求提供用户一些完全出乎意料的产品属性或服务行为，使用户产生惊喜。

需求实现程度和用户满意度这两个纬度将用户需求分为五类属性：
1. 兴奋型属性
兴奋型属性是用户意想不到的需求，表现为用户满意度和需求实现及优化程度呈现指数函数关系，如果不提供此需求，用户满意度不会降低，若提供此需求，而且用户满意度随着需求实现及优化程度的增加会有很大提升;
2. 期望型属性
用户满意度和需求实现程度及优化程度呈线性相关性，即随着当提供此及优化需求，用户满意度会提升，当不提供此需求，用户满意度会降低;
3. 无差异属性
用户满意度和需求实现及优化程度不相关，即无论提供或不提供此需求，用户满意度都不会有改变，用户根本不在意;
4. 基本型属性
当不提供此需求，用户满意度会大幅降低，但提供了需求后，用户满意度不会随着此需求的优化而提升。
5. 反向属性
用户完全没有此需求，若提供此需求，用户满意度反而会下降;



如何做需求决策？
穷举+抓重点

穷举的需求怎么分析？
1. 哪些是成熟的需求
2. 有尝试不够深入的需求
3. 做的比较好但是比较小众的
通过穷举和抓重点来着重的去抓哪些东西。

抓完需求后怎么组织？
帮助用户更好的发现和组织内容，有下面两种方式：
打碎：
如果是一个完整内容，把它打成碎片
重组：
把碎片化的内容组织起来

如何将碎片化的内容重组？
标签：
通过打标签的形式，把各种各样的内容能够组织在一起，扩大用户发现内容的面
列表：
很多相关内容组织在一起，用户一次性可以发现很多的内容

需求价值考虑的四纬度：
广度：该需求的受众面有多大？
频率：该需求的使用频露是以日/周/月为周期？
强度：该需求对用户有多强烈需要？
时机：该需求是否符合产品的规划，当下的环境？

参考资料来源：https://www.zhihu.com/question/20407032

先华

定的太零散，不成体系，没有逻辑。

老叶子

说得很对get

怀柔人

确实太零散

名风木门

说的很好！

夜之灾祸

有点水

任蛟龙

写的看不懂

马姥姥

有点零散，不适合没有故事的同学

爲伱鈊煩

东拼西凑的各种概念

花魁

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